Manual - Webseiten vermarkten
Angebotene Zahlungsarten
Auch von den angebotenen Zahlungsmöglichkeiten für den Kunden hängt der Erfolg eines Unternehmens ab. Manche Kunden sind nicht bereit Vorkasse zu leisten, während andere den Internet-Zahldiensten misstrauen oder keine Kreditkarte besitzen. Folgende Zahlungsarten sind im Internet vertreten: Vorkasse, Zahlung auf Rechnung, Kreditkarte, e-payment, Nachnahme und Lastschrift. Die einzelnen Verfahren werden in den folgenden Unterkapiteln kurz beschrieben sowie ihre Vor- und Nachteile erläutert.Die beliebtestes Zahlungsmethode bei Kunden ist die Zahlung gegen Rechnung. Wenn in einem Internetshop jede der oben genannten Methoden angeboten wird, entscheiden sich rund zwei Drittel für den Rechnungskauf. Am unbeliebtesten sind bei freier Auswahl Vorkasse und Nachnahme. Nur jeweils einer von hundert Kunden entscheidet sich für eine dieser Zahlungsmethoden.
Dies lässt natürlich auch einen Umkehrschluss zu. Wenn also in einem Webshop nur Nachnahme und Vorkasse angeboten werden, sinkt die Bereitschaft potentieller Kunden dort etwas zu kaufen. Einige Besucher stöbern erst innerhalb der Angebote, legen hier und da etwas in den Warenkorb und schauen dann nach, wie hoch die Versandkosten sind und wie sie gegebenenfalls bezahlen können. Daher steigt auch die Abbruchquote in Shops mit ausschließlich diesen bei den Kunden unbeliebten Zahlungsmethoden.
So hat z.B. eine Untersuchung der ibi research 2008 (www.ecommerce-leitfaden.de), eines Projekts der Universität Regensburg, hierzu folgende Abbruchquoten hervorgebracht (Auszüge):
ausschließlich Vorkasse möglich (Abbruchquote 79%)
Vorkasse und Lastschrift möglich (Abbruchquote 36%)
Vorkasse, E_Payment und Lastschrift (16%)
Vorkasse, Rechnung und Kreditkarte (6%)
Als Schlussfolgerung gilt also, dass in einem Shop, in dem sämtliche der genannten Zahlungsmethoden angeboten wird, die meisten Verkäufe getätigt werden. Nachteil ist natürlich, dass sämtliche Methoden überwacht und verarbeitet werden müssen, jedoch sollte der Mehrertrag die Mehrarbeit auf jeden Fall rechtfertigen.
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