Manual - Webseiten vermarkten
Bedienbarkeit von Online-Shops
Wer häufig im Netz durch die verschiedenen Online-Shops stöbert, wird immer wieder feststellen, dass es teilweise recht schwierig ist, die Webseiten zu bedienen. Manchmal findet man gesuchte Elemente nicht, in anderen Fällen ist für einen Laien nicht zu verstehen, was ein Bedienelement bewirken könnte oder man stößt auf Fehler, die ein sinnvolles Nutzen der Seite unmöglich machen.Darum gilt es bei der Erstellung des eigenen Shops unbedingt auf die Usability (Brauchbarkeit, Benutzbarkeit) der Webseite zu achten. Dies schließt die Benutzerfreundlichkeit aber auch die Gebrauchstauglichkeit im Allgemeinen ein. Jeder Kunde, den Sie verlieren, weil sich ein Besucher nicht auf Ihrer Seite zurechtfindet, bedeutet verlorenes Geld, und meist ist es schwierig dieses später zurückzugewinnen.
Schon bevor Sie mit der Seitenprogrammierung beginnen, können Sie etwas tun, um einen benutzerfreundlichen Shop zu erhalten. Bitten Sie jemand, von dem Sie wissen, dass er im Umgang mit dem Internet und Shopseiten noch recht unerfahren ist, in Ihrer Gegenwart ein wenig durch andere Online-Shops zu stöbern. Am besten ist es dabei, wenn die Person in etwa auch aus Ihrer Zielgruppe kommt, die Sie mit Ihrem Shop erreichen möchten. Achten Sie dabei genau, wie der Beobachtete vorgeht. Wo findet er Bedienelement wie von selbst? Wo braucht er lange, um etwas zu finden oder findet es überhaupt nicht? Auf keinem Fall dürfen Sie dem Probanden helfen, wenn er einmal nicht weiterkommt, denn es geht nicht darum, was Sie für benutzerfreundlich halten, sondern wie ein unerfahrener Besucher auf Ihrer Seite die Bedienung derselben empfindet. Machen Sie sich Notizen und befragen Sie Ihren Helfer nach den Shop-Besuchen, was er als schwierig, was als leicht bedienbar empfunden hat.
Diese Kenntnisse lassen Sie dann bei der Entwicklung des eigenen Shops mit einfließen. Wenn die Programmierung Ihres Shops weit genug fortgeschritten ist, wiederholen Sie das Ganze mit Ihrer eigenen Webseite. Gehen Sie dabei genauso vor, wie beim ersten Test mit den Shops der anderen Betreiber. Machen Sie sich auch hier Notizen und befragen den Probanden. Bei diesem Test ist natürlich von erheblichem Vorteil, wenn Sie mehrere Tester unabhängig voneinander befragen können. Und natürlich müssen Sie auch ändern, anpassen und korrigieren, was Ihr Helfer als schwierig empfunden hat. Viele Shopbetreiber machen hier den Fehler, die Einwände nicht ernst zu nehmen. Sie setzen falscherweise voraus, dass doch allen klar sein müsse, was ihnen selbst klar ist. Außerdem könne man doch fragen, wenn etwas unklar sei. Doch kein Besucher wird fragen, wenn er nicht weiterkommt, vielmehr wird er einfach zum nächsten Shop weiterziehen, wo er dann besser zurecht kommt.
Auch wenn der Online-Shop dann läuft und die ersten Kunden kaufen, sind Sie noch nicht mit der Programmierung und Verbesserung desselben fertig, genau genommen sind Sie das sogar nie. Denn immer wieder entdecken Sie Fehler, die nur in ganz bestimmten Konstellationen auftreten, Sie bauen Verbesserungen ein oder erweitern sogar Ihr Angebot. Verlieren Sie auch dabei nie die Usability aus den Augen. Leicht verkompliziert man Dinge, indem neue Features hinzugefügt werden. Oder zuvor funktionierende Seitenteile erzeugen durch eine Veränderung plötzlich einen Fehler. Darum gilt es stets genau darauf zu achten, ob alles selbst für Ungeübte noch leicht zu verstehen ist und auch fehlerfrei ist. Bei größeren Änderungen sollten Sie dann wieder die bereits oben erwähnten Helfer heranziehen.
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