Manual - Webseiten vermarkten
Internationalisierung
Wer einen Shop in deutscher Sprache betreibt, kommt sicher irgendwann auf die Idee, diesen auch in anderen Sprachen zu veröffentlichen und somit den Kundenkreis und damit den Gewinn zu vergrößern. Meist wird bei diesen ersten Gedanken davon ausgegangen, dass es genügt die Textbestandteile in die entsprechende Sprache zu übersetzen, sich eine passende zusätzliche Domain zu mieten und dann schon loslegen zu können. Doch zu einer Internationalisierung gehört wesentlich mehr als das zuvor genannte, und es muss gründlich überlegt werden, ob dieser meist erhebliche Aufwand durch einen entsprechend steigenden Gewinn gerechtfertigt wird.Es genügt natürlich nicht, den Shop von einem Übersetzungsbüro fachmännisch in die andere Sprache übertragen zu lassen. Sie werden nicht umhin kommen, in Ihrem Unternehmen jemanden zu haben, der diese Sprache sicher in Wort und Schrift beherrscht. Denn es werden Fragen der Nutzer aus diesem Land kommen und diese müssen kompetent beantwortet werden. Gleichzeitig möchten Sie sicher auch Werbung in dieser Sprache schalten und auch hier muss die Sprache selbstverständlich fehlerfrei angewendet werden. Zur sprachlichen Anpassung gehört auch, dass Zahlen, das Datum, Währungsangaben usw. richtig dargestellt werden. So wird im englischen Sprachraum statt des Kommas ein Punkt als Dezimalzeichen verwendet.
Neben den sprachlichen Voraussetzungen sind auch eine Reihe von Formalien zu beachten. Wie verhält es sich beispielsweise mit der Umsatzsteuer, wenn in das gewünschte Land verkauft wird? Fällt Zoll an, und wenn ja, wie hoch ist dieser und ist dieser vom Versender oder vom Empfänger zu zahlen? Muss ein eventuell bestehender Versicherungsschutz vielleicht erweitert werden? Außerdem muss unbedingt geprüft werden, ob unsere Artikel überhaupt auf diesem Markt angeboten werden dürfen, und wenn, ob dabei bestimmte Dinge zu beachten sind. So kann es durchaus sein, dass z.B. Inhaltsstoffe deklariert werden müssen oder dass bestimmte Hinweise zur Nutzung beigefügt sein müssen. Schließlich gibt es auch noch zu beachten ist, was zu tun ist, wenn die Ware zurückgesendet werden soll, weil sie beispielsweise defekt beim Empfänger angekommen ist.
Für den Versand werden wir höchstwahrscheinlich einen neuen Dienstleister suchen müssen, der nicht nur bereit ist schnell, gut und günstig in dieses Land auszuliefern, sondern auch die Zollabwicklung erledigt. Gleiches gilt für den Zahlungsverkehr. Hier werden wir eventuell auch andere Zahlungsmethoden anbieten müssen, da die Gewohnheiten im Zielland anders sind als bei uns. Während hier die Kreditkartenzahlung einen eher untergeordneten Rang einnimmt, stellt sie auf dem amerikanischen Markt ein übliches Verfahren dar.
Neben all diesen Arbeiten, die auf uns im Rahmen der Internationalisierung zukommen, dürfen wir natürlich nicht vergessen, dass wir einen neuen Markt erschließen möchten. Selbst wenn wir hier bereits recht viel verkaufen, wird uns dort noch so gut wie niemand kennen. Vielleicht gibt es dort sogar im Gegensatz zu hier einen Platzhirschen, der den Markt weitgehend beherrscht. So werden wir nicht umhin kommen, diesen Markt erst einmal genauestens zu beobachten und die Erkenntnisse zu analysieren. Dies schließt auch das Kaufverhalten ein, dass möglicherweise in unserem neuen Zielland ganz anders ausgeprägt ist als hier. Das gleiche gilt auch für Werbung. Maßnahmen, die hier zum Erfolg führen, können dort wirkungslos verpuffen. Auch hier müssen wir beobachten und Kampagnen starten, die dem dortigen Markt angepasst sind, uns aber bisher noch vollkommen fremd sind.
Insgesamt kommt also eine Menge Arbeit auf uns zu, wenn wir unseren Shop internationalisieren möchten. Zudem ist noch eine gewisse Skepsis möglich, die von den neuen Besuchern einem ausländischen Shop gegenüber gezeigt wird. Dennoch ist dies alles natürlich machbar wie schon andere vor Ihnen bewiesen haben. Wer den Berg an Arbeit nicht scheut, kann also durchaus auf diese Art sein Geschäftsfeld und auch seinen Gewinn vergrößern.
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