Manual - Webseiten vermarkten
Ticketsystem
Im Shopalltag werden Sie erleben, dass es viele immer wiederkehrende Aufgaben zu erledigen gilt, die auf den ersten Blick nichts mit dem eigentlichen Verkauf zu tun haben. So müssen Sie beispielsweise E-Mails beantworten, Ihre Geschäftsvorfälle buchen oder auch einigen Kunden einer Sonderbehandlung unterziehen, indem Sie diese z.B. wegen wiederholter Nichtzahlung sperren. Wenn alles in Ihrem Shop gut läuft, Sie also viel verkaufen, wird Ihnen kaum die Zeit bleiben, dies alles zeitnah zu erledigen. Sie brauchen daher Mittel und Methoden, um auch die nebenher auftretenden Aufgaben nicht zu vergessen oder zu lange aufzuschieben.So lange Sie allein arbeiten und auch noch nicht so viel verkaufen lässt sich dies, entsprechendes Organisationstalent vorausgesetzt, noch scheinbar leicht aus dem Kopf oder unter Zuhilfenahme der guten alten Zettelwirtschaft bewerkstelligen. Wird Ihr Geschäft jedoch größer und stellen Sie gar Mitarbeiter ein, die in diese Aufgaben einbezogen werden sollen, treten meist die ersten Schwierigkeiten ein. Anfangs wird versucht, durch Delegieren der Aufgaben weiterhin dafür Sorge zu tragen, dass der Geschäftsbetrieb reibungslos funktioniert. Doch spätestens wenn es erstmals vorkommt, dass wir durch viele Käufe sehr beansprucht werden und die Hintergrundarbeit liegenbleibt, bekommen wir Probleme. Vieles bleibt zu lange liegen, manches wird gar vergessen und wenn wir dann wieder etwas Zeit haben, arbeiten wir hinterher ohne zu erkennen, welche Arbeiten denn nun am Wichtigsten wären.
Hier kann uns Software helfen, die solche Arbeiten strukturiert, nach Prioritäten sortiert und uns anzeigt, welche Arbeiten nun zu erledigen sind. Auch ist es möglich mittels dieser Software bestimmten Mitarbeitern eigene Aufgaben zuzuweisen, beispielsweise die Beantwortung von E-Mail-Anfragen zu unseren Produkten. Da bei dieser Software jede anfallende Aufgabe als Ticket bezeichnet wird, spricht man hierbei von einem Ticketsystem. Diese Software gibt es zum Kauf oder kostenlos als Open Source im Netz, Sie können natürlich ein solches Ticketsystem auch selbst programmieren und dabei individuelle Wünsche berücksichtigen.
Solche Ticketsysteme sind verschieden aufgebaut, gemeinsam ist allen brauchbaren Programmen jedoch, dass Sie jeder Aufgabe eine Prioritätsstufe zuweisen können und dass die einzelnen Tasks verschiedenen Personen zugeordnet werden können. So ist gewährleistet, dass keine Aufgabe vergessen wird und bei der Abarbeitung das Wichtigste zuerst erledigt wird. Ein Ticketsystem ist daher ein unverzichtbares Instrument für den Betrieb eines Onlineshops. Auch wenn es wie gesagt zu Anfang auch noch ohne geht, sollten Sie dennoch gleich zu Beginn mit einem Ticketsystem arbeiten. Dies wirkt natürlich etwas überdimensioniert, hat jedoch den Vorteil, dass Sie schon an die Arbeit hiermit gewöhnt sind, wenn es denn tatsächlich heiß hergeht. Außerdem haben Sie in der etwas ruhigeren Anfangszeit auch noch eher die Möglichkeit sich verschiedene Ticketsystem-Software anzuschauen und sich dann für das für Sie tauglichste zu entscheiden.
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